一、绩效改进背景

随着经济大爆发的来临和全球经济一体化进程的加快,我国速递行业不断向纵深发展,同业竞争日趋激烈。快递行业竞争越发激烈，领先企业优势继续扩大，新主体新模式不断涌现。持续不断的价格战不断抬升行业的规模壁垒以及标准化服务的水平线，二线企业由于与头部企业的规模差距越拉越大，规模效应明显弱于头部企业，导致其成本线难以跟上行业价格线的降低速度，业绩出现亏损，同时其服务时效也无法与头部企业相抗衡，许多企业陆续退出行业竞争。

需求方面，疫情后期快递将迎来新一轮增长期，受益于疫情期间消费者对线上消费的依赖增强，下沉市场渗透加速，快递需求将保持比往年更高的增速。快递末端收投方式面临加速迭代，智能快件箱等非接触式投递方式获得发展机遇，渗透率将进一步提升。

在新快递发展新时代发展背景下，除了做好传统服务质量外，对于快递行业的服务能力、市场能力、营销能力、综合方案解决能力都提出了较高的要求。因此引进第三方咨询公司，通过“寄递业务绩效改进实践咨询”项目以解决相关问题。

二、绩效改进概述

该项目以落地为出发点，在设计初期考虑项目的可落地、易执行、有成效等方面。针对组织情况，进行整体调研，根据实际调研情况制作一套科学的、体系化的解决方案，此方案配备完整的操作工具，辅以项目老师的指导，其落地性、可操作性强，最终通过系统落地推进的方式，全面解决问题。

以落地实施为目标，以体系优化为基础，以绩效改进为手段，以绩效员工、绩效单位打造为落脚点；设定发展目标，分析当前现状，找出目标差距根源，勘探其中原因，制定改进方案，形成创新结构，简化工作流程，使事事归于人，人人尽其事，达成目标过程，简化事，赋能人，系统落地，让胜任更简单，让高效更容易。

三、总体目标绩效改进目的

促进各项能力的综合提升，掌握绩效改进的核心逻辑与方法，具备制定方案及推动实施的能力，实现经营单元向利润单元的成功转变，解决寄递业务持续发展问题。

1.思想理念目标

通过项目内容的学习与训练，加强全员绩效改进的理念，提升对揽收的关注意识，从而使各层级具备绩效改进的应用能力。

2.组织管理目标

通过项目内容的学习与训练，优化现有管理体系，实现要求与反馈的管理闭环，最终形成以部门为核心的自动运转体系，并具备管理自主优化能力。

3.发展逻辑目标

通过寄递业务绩效改进实践咨询项目的导入，促使管理层对于寄递业务发展的思想转变，由指标推动转变为行为推动；由规模业务转变为规模业务与利润业务双丰收。

4.业务提升目标

落地方案将逐渐激活一线员工的营销意愿，通过标准营销流程与配套工具，同时搭建落地方案管理平台，促使经营单元新开客户数量增长以及人日均揽收量增长，最终促使投递型员工向绩效型员工转变，经验单元转变为绩效单元。

四、绩效改进方案设计

1.第一阶段：强理论、定目标、找不足、析原因

（1）项目调研

（2）项目咨询

（3）项目培训

（4）问题分析

（5）方案制定

第一阶段主要通过项目前期调研，对寄递业务发展现状充分了解，明确本次绩效改进实践咨询项目方案核心落地方向，对本次项目参与人员进行培训，掌握绩效改进方法论与分析工具，结合项目组调研结果制定绩效改进目标，分析其差距及问题产生的根本原因，在项目组老师的辅导下各项目小组完成自己的绩效改进实践课题的落地方案。

2.第二阶段：定方案、强推动、验成果、总复盘

（1）落地启动

（2）落地辅导

（3）推动督导

（4）验收总结

项目组老师协助个项目小组完成绩效改进方案的落地工作，并对落地过程中遇到的问题进行辅导与解决，确保绩效改进实践课题目标顺利达成。

五、绩效改进方案推动模式

 1.推动模式

（1）体系化推动

（2）个性化分析

（3）标准化落地

（4）持续性迭代

（5）样本经验总结

2.推动规划

项目过程中，通过问题解答、周推动会、经验亮点收集、案例收集，等方式进行绩效改进实践咨询项目总结样本经验，为后续持续推动绩效改进提供案例经验。在项目一开始推动之前，对项目参与的主体单位进行核心调研，设计整体落地思路与绩效改进的核心方向，梳理绩效改进相关要素之间的逻辑，并形成未来落地的总体规划。根据各区县域项目小组的经营单元实际情况，结合各自的绩效改进实践课题进行个性化分析，量体裁衣制定转型落地方案。在项目推动期间，每周组织1次一问一总结，组织一次周推动会，不断发现问题，迭代问题，对落地方案与思考方式持续迭代。

项目过程中，通过问题解答、周推动会、经验亮点收集、案例收集，等方式进行绩效改进实践咨询项目总结样本经验，为后续持续推动绩效改进提供案例经验。